6个住宅小区聚集着5180位居民，其中本科及以上学历人才达1409人；他们是高校讲台上的名师、实验室里的科研尖兵、商海中的创业精英，侨界人士占比近20%……高学历人才多、年龄层次多、个性化需求多，成为苏州工业园区斜塘街道美颂社区居民的“精准画像”。

高层次人才带来了高品质、多元化、深层次的诉求，倒逼着社区必须跳出传统治理的“舒适区”，去探寻更高维度的服务解法。对此，美颂社区给出了答案：不做暂时的“旅店”，将服务触角延伸至精神共鸣与生活细节的深处，以“人文烟火”筑就人才幸福港湾。

“一对一”管家团队

服务人才家庭

2015年，从德国归来的崔义作为中科院苏州纳米所引进的科研骨干，正式开启了在独墅湖畔的生活。

肩负着纳米真空互联实验站的建设重任，崔义也面临着“从零开始”的生活琐碎困扰：从人才公寓的申请到居住证的办理，从周边环境的介绍到子女教育资源的对接，这些事情千头万绪，让习惯了在实验室里与精密仪器打交道的他感到分身乏术。就在此时，斜塘街道的公租房体系和美颂社区的“人才管家”，用服务编织了一张细密的网，稳稳接住了这位新苏州人的“难题”。

“当时最直观的感受是，我不是一个人在面对这些琐事。”崔义回忆道。从初来乍到的“新苏州人”到在此安家扎根，他走过的正是一条斜塘街道为人才精心铺设的“交融、成长、定居”之路。

美颂社区通过月亮湾人才服务“暖巢工程”的“365工作法”，为人才家庭配备“一对一”人才管家团队，实现“一人一团队”的管家式服务。

完整服务体系

覆盖全场景

面对高层次人才“需求层次高、个性化要求多”的特点，社区探索出了一套完整的服务体系。

这套体系有一个形象的代号“12580”（一按我帮您）。它由一个侨务角、两片关爱园、五支服务队和八人工作组构成，实现服务零距离。社区以此为抓手，同时打造“美之侨”人才服务品牌，为人才构建起一套覆盖政务、社交、增能等全场景的“蜂巢式”服务体系。这套体系将对人才的服务从单位延伸到社区、从工作延伸到生活、从个人延伸到家庭，让服务的温度触达每一个角落。

针对不同年龄段的人才家庭，社区推行分层分类的精准服务菜单：面向青年人才，推出“职场加油包”，涵盖职业发展讲座、创业政策辅导、法律财税咨询等定制服务；面向“上有老下有小”的人才家庭，聚焦“一老一小”需求痛点，以“银龄智慧课堂”“巾帼赋能课堂”“护航‘童’成长”等三大品牌项目稳住人才“大后方”。

同时，社区还积极链接辖区科研院所、高等院校、医疗机构等共建单位资源，全年举办科普进社区、专家义诊、法律咨询等公益活动28场，服务居民超3000人次。“把专家请进社区，既能便利人才和居民生活，又为专家提供了扎根基层、服务群众的沃土，可谓一举两得、双向受益。”社区负责人表示。服务的温度，就体现在这些可感知的数据与可参与的活动之中，每一项数字背后，都是一个人才家庭被看见、被关照的鲜活日常。

同心圆越画越大

实现双向奔赴

社区抛出的服务“橄榄枝”，最终化作了居民手中的“接力棒”。如今，美颂社区基层治理的同心圆越画越大，真正实现了服务与治理的双向奔赴。

担任美颂花园二期第一届业主委员会主任以来，崔义走进校园开展科普讲座，参与园区“招才引智”活动。在美颂社区“咖啡议事”机制中，他以“智囊团”身份多次参与协商，从人才视角为社区公共事务建言献策，如今他不仅是社区的一份子，更依托政协委员身份，持续为区域科技创新和人才发展贡献力量。

这样的转变并非孤例。剑桥大学发展学硕士、世界自然保护联盟中国专家委员倪欢，回国后创办绿色光年环保服务中心，在社区发起“花田守护人”项目，其“零碳社区”实践案例荣获国际青年创新大会等三项国际奖项。近期，她又协助社区推动“花田食光·银龄童行”项目，以“健康饮食”为切入点，建立“银龄导师带青年、青年带儿童”的代际共治链条。

这些杰出居民组成“美誉顾问团”，已成为美颂社区最宝贵的智慧资产。社区以此为依托，形成“小事一杯咖啡，大事一同商量”的协商文化，构建起“智、议、决、执、督”五步协同机制和“需求发现、议题转化、责任认定、方案共建、效能评估”全链条闭环。2025年以来，“咖啡议事”已开展28场活动，成功推动小区停车位改造、垃圾分类站点优化、一期监控改造攻坚、二期商业街电瓶车充电棚改造、三期地库坡道改建等23项民生议题落地，居民满意度达100%。

本报记者 董捷 本报通讯员 斜塘萱